Notre expertise à votre service
Notre Centre de Services a su s’adapter avec le temps en proposant un accompagnement efficace et performant.
Nos équipes dédiées vous conseillent, vous aident dans la résolution de vos incidents ou vous orientent rapidement selon votre demande.
Notre accompagnement
- Conseil, diagnostic et assistance à distance
- Contrôle, analyse et résolution des incidents remontés
- Tâches d’exploitation
- Monitoring et contrôle quotidien
- Optimisation des solutions
- Amélioration des performances
Le contrat de Support ou le contrat de Services Managés Yourax, c’est la garantie de bénéficier d’une expertise en continu :
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- Une expertise rapide de nos équipes d’exploitation et techniques en cas de déclaration d’incident.
- Une communication régulière entre nos ingénieurs et vous (client).
- Le suivi de tous vos tickets grâce à un espace client sécurisé.
- Une réactivité de nos équipes en cas de panne majeure.
- La prise en charge rapide de vos incidents au niveau éditeur si cela est nécessaire.
Disponibilité du service :
- Lundi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
- Mardi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
- Mercredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
- Jeudi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00
- Vendredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 17h30
Fermeture du service : samedi, dimanche et jours fériés
Notre vision du Centre de Services
4 techniciens se tiennent à votre disposition pour vous répondre par mail ou téléphone au quotidien.
Grâce à nos équipes qui connaissent parfaitement votre système d’information, nous détectons et intervenons en temps réel dès qu’un problème est identifié.
La sécurité, l’ADN historique de Yourax, fait partie intégrante de tous nos projets et de toutes nos réflexions.
Nos équipes apportent leur savoir-faire et leurs connaissances pour vous conseiller et optimiser votre système d’informations selon vos besoins.
Tranquility & You, le service managé by Yourax
Pour répondre aux besoins des entreprises d’aujourd’hui, Yourax a développé Tranquility & You, une offre de services managés gérée directement par notre Centre de Services. Tranquility & You garantit une tranquillité, une sérénité et une sécurité optimale de votre système d’information tout en bénéficiant de l’expertise Yourax.
Les avantages du Service Managé
Zéro contrainte pour vous ! Vous n’avez plus à vous soucier de votre S.I, nos équipes le font pour vous.
En nous confiant l’exploitation de vos services IT, vous vous libérez du temps pour vous consacrer pleinement à votre métier.
Avec un œil permanent sur vos écrans, nous détectons et intervenons en temps réel pour vous éviter tout arrêt de production.
De la supervision à l’exploitation, le service managé vous assure des coûts de gestion réduits et adaptés vos besoins.
