Support
Ce service est uniquement destiné au client titulaire d’un contrat de support Yourax.
L’assurance Yourax : Conseil, Diagnostic et Assistance à distance.
Le support permet :
- d’apporter une expertise rapide aux équipes d’exploitation et technique du client dans la résolution d’incident ;
- d’assurer la communication entre le client et les ingénieurs ;
- d’assurer le suivi des tickets ;
- d’améliorer la réactivité en cas de panne majeure ;
- d’optimiser la rapidité de transmission des informations ;
- d’escalader rapidement les incidents au niveau éditeur si cela est nécessaire.
MOYENS DE CONTACT
TELEPHONE
Il est possible d’ouvrir un ticket, ou d’obtenir un renseignement technique auprès de notre support directement par téléphone, via un numéro unique :
03.28.33.90.40
EMAIL
Chaque client a la possibilité d’ouvrir, de suivre, ou de compléter les informations concernant le ticket via une adresse mail unique : support@yourax.fr
INTERFACE WEB
Yourax vous propose d’ouvrir, suivre vos tickets de support en ligne via un portail client sécurisé.
Nous vous invitons à vous inscrire directement ici : https://helpdesk.yourax.fr/portal/home
Ce portail vous permet d’avoir une visibilité en temps réel de vos incidents mais aussi de soumettre des nouvelles demandes de support.
OUTIL DE TELEMAINTENANCE
Yourax peut accéder à votre SI via un outil de prise de main à distance.
Vous gardez ainsi le contrôle et pouvez mettre fin à la session à n’importe quel moment.
HORAIRES DE SERVICE
L’accès au support téléphonique est possible de 9h à 12h30 et de 14h00 à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 12h30 et de 14h00 à 17h30 le vendredi (hors jours fériés).
Il n’y a pas de permanence le week-end.
